Un chatbot est un programme de messagerie qui utilise l’intelligence artificielle pour interagir avec des utilisateurs humains. Lorsqu’un chatbot est intégré à Facebook Messenger, il vous permet de pouvoir facilement discuter avec tous vos clients par l’intermédiaire de la plateforme. Mais alors comment faut-il faire pour créer un chatbot Messenger avec l’outil français Botnation pour votre entreprise ? Nous allons tout vous expliquer.
Avoir un chatbot Facebook Messenger pour son entreprise : des avantages importants
Grâce aux avancées de l’intelligence artificielle, les chatbots sont pratiques pour les entreprises. Il est donc important de bien comprendre quels sont les avantages d’un chatbot Messenger Botnation pour votre entreprise.
Une parfaite automatisation du service client
Il permet de répondre aux questions de vos clients pour les aider à trouver des informations spécifiques. En revanche, si un client rencontre un problème plus complexe qui ne peut être résolu par le chatbot, celui-ci l’orientera vers le service approprié. Ils peuvent également être utilisés pour accueillir les clients et les orienter vers les informations disponibles en ligne ou immédiatement vers le service adéquat pour répondre à leur requête grâce à une série de questions. Ils prennent donc en charge les tâches secondaires et permettent à vos employés de disposer de plus de temps pour se consacrer à des tâches plus créatives ou à plus forte valeur ajoutée.
Une interaction constante avec vos clients
Que ce soit pour obtenir des informations, choisir un produit ou service, ou effectuer un achat, vos clients attendent une réponse rapide à leurs demandes. Pour ce faire, un chatbot facilite la gestion de votre relation client puisqu’il vous permet de communiquer avec vos clients 24h/24 et 7 jours sur 7.
La possibilité de faire plus de ventes
Grâce à votre chatbot, vos clients peuvent commander directement vos produits sans avoir besoin de vous appeler ou de passer beaucoup de temps à chercher sur votre site Internet. Il leur suffit de demander ce qu’ils souhaitent et le chatbot se charge de trouver le produit pour eux. Cela simplifie et accélère le processus de vente, améliorant ainsi considérablement l’expérience client. Par ailleurs, il peut suggérer d’autres produits à vos clients qui pourraient les intéresser. Cela permet donc de générer des ventes supplémentaires que vous n’auriez pas forcément pu faire en temps ordinaire.
Une influence sur les décisions d’achat de vos clients
Il est tout à fait possible de transformer un chatbot Messenger en un assistant personnel qui interagit avec vos clients potentiels en leur posant des questions pour cibler leurs préférences, leur offrir des conseils personnalisés et leur proposer des produits adaptés à leurs besoins. De cette façon, chacun de vos clients va pouvoir bénéficier d’un assistant shopping personnalisé sans que cela ne vous coûte davantage en termes de temps ou d’argent.
L’opportunité de pouvoir mieux connaître vos clients
Grâce au chatbot, vous pouvez collecter des informations précieuses sur vos clients actuels et potentiels. Cette connaissance accrue de votre clientèle vous permettra de communiquer de manière plus personnelle et pertinente, de proposer des offres personnalisées et de mieux cibler vos campagnes marketing pour avoir un impact significatif.
Configurez gratuitement votre chatbot Messenger
Pour créer gratuitement un chatbot sans avoir à coder, il est nécessaire de s’inscrire sur une plateforme de création de chatbots. Elles proposent généralement une offre de base gratuite qui limite le nombre de chatbots, d’abonnés et de messages mensuels. Des options payantes sont également disponibles, offrant des services premium tels que le développement sur mesure, un nombre illimité de chatbots, d’abonnés et de messages, ou encore une intelligence artificielle améliorée. Une fois que vous avez trouvé un chatbot, il est important de savoir le configurer correctement en suivant différentes étapes.
L’installation du chatbot sans code
La création d’un chatbot gratuit sans coder est relativement simple, grâce à plusieurs modèles préconfigurés proposés par l’outil. Avant de paramétrer la conversation, il est nécessaire de choisir Messenger comme support sur lequel le chatbot sera intégré.
L’automatisation de la conversation
L’outil de création de chatbot est intégré nativement au CRM gratuit de la plateforme, ce qui permet d’automatiser la conversation en prenant en compte les informations concernant votre client si celui-ci existe déjà dans la base de données. Cette fonctionnalité permet d’humaniser la conversation et de la rendre plus chaleureuse, tout en renforçant la pertinence des interactions avec le client.
La configuration et la personnalisation du chatbot
La configuration du chatbot est entièrement personnalisable. Vous avez donc la possibilité de la paramétrer pour effectuer des actions telles que la transmission d’un lead, la prise d’un rendez-vous, l’ouverture d’un ticket de support ou l’ajout de leads à une liste de workflow. Grâce à cet outil et au CRM gratuit, vous pouvez être déchargés tout en améliorant le service client, puisque le chatbot fonctionne 24/7.
Créer un chatbot Messenger avec l’outil français Botnation n’est pas si difficile. Il vous suffit d’en comprendre les avantages et de suivre ces quelques conseils.